指さしTalkについて

外国人に話しかけられて困った事はありませんか？
「注文を聞くだけなのに、どう話しかけて良いかわからない」
「両替を頼んでいるようだが、うちでは両替お断り。さて、困った！」
添乗員や通訳は、いつもそばにいるとは限りません。
　 「指さしTalk」は、そのような「困った」を想定し、訪れる外国人観光客に対し接客対応するため、
入店から退店までの一連の接客会話をまとめました。

■「指さしTalk」の使い方ポイント
「指さしTalk」は、日本語・英語・中国語・韓国語を単語、会話別に記載していますので、伝えたいこと、答えたいことはお互いが指を指すだけで通じます。
「基本表現」～「よく使うフレーズ集」には、指差しで伝わる会話がほとんどですが、 ○○を埋めて使用する会話例も掲載しております。
○○は、「ミニ辞書」や「数字」等の単語で埋めて完成させることができます。

■「指さしTalk」の３つのプロセス
第一段階
海外のお客様が来店されたら、まずは「いらっしゃいませ」と声をかけましょう。お声がけは日本語でかまいませんが、「指さしTalk」の基本表現（P5）には「いらっしゃいませ」の表現がカタカナによる発音表記付きで掲載されています。本書で予習しておき、お客様の国の言語でお迎えすればお客様もきっと喜びます。
第二段階
ここからは「指さしTalk」の出番です。まずは「指さしTalk」を取り出して、自分がおかれている状況に合わせてカテゴリを選びます。あとはお客様と一緒に伝えたい言葉を選ぶだけです。なお、Yes/Noなどの返答は“基本表現”に記載されています。
第三段階
慣れてきたら、“よく使うフレーズ集”を使ってみてください。使用方法は第二段階と同じです。また、発音の練習をするなどして、お客様の国の言葉で話しかければ、コミュニケーションの幅がもっと広がるでしょう。